Matthew Duckett, maintenant basé à San Francisco, a acheté un casque VR Meta Quest 2 à 400 £ via Amazon pour sa famille à Peopleton, près de Pershore.
Le jour de Noël, la famille excitée a ouvert le paquet et a été choquée de trouver quatre boîtes de nourriture pour chiens au lieu d’écouteurs.
M. Duckett a déclaré que sa famille pensait qu’il s’agissait d’une farce au début, mais M. Duckett essaie toujours d’obtenir un remboursement ou d’envoyer le bon cadeau.
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Il a dit. “Ma sœur Rachel a pensé que c’était une blague quand elle me l’a dit plus tard dans la journée, mais j’étais tout aussi confuse.
« Je vis à l’étranger, il m’est donc difficile de rentrer chez moi et de voir ma famille.
« Pour Noël, j’ai voulu les gâter en leur offrant un casque VR qu’ils pourront tous utiliser.
“Depuis Noël, je fais des allers-retours avec Amazon pour ce remboursement.”
Anthea Duckett, la mère de M. Duckett, a déclaré que ses petits-enfants étaient très contrariés lorsqu’ils ont vu la nourriture pour chiens.
Il a dit. « Nous étions tous très bouleversés, surtout mes petits-enfants Jack (14 ans) et Florence (11 ans).
“J’étais la seule personne qui savait ce que le paquet était censé être, donc ce n’était pas du tout ce à quoi je m’attendais quand ma famille l’a ouvert.”
M. Duckett a déclaré qu’Amazon avait été “ridicule” après le désordre et qu’il attendait toujours son remboursement.
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Matthieu Ducket. “J’ai commandé un Meta Quest 2 à Amazon qui a coûté plus de 400 £ et le colis est arrivé dans le Worcestershire juste avant Noël.
“J’ai appelé Amazon après Noël et il n’y avait aucun moyen de faire un remboursement rapide, j’ai donc dû commander à nouveau l’article pour plus de 400 £.
«On m’a dit qu’un remboursement ne pouvait pas être traité tant que les contenants de nourriture pour chiens n’étaient pas retournés, mais nous voici en mars, toujours en attente d’un remboursement.
“Après avoir essayé tout au long du mois de janvier, je leur ai demandé à nouveau où était le remboursement et on m’a juste dit qu’ils n’avaient aucune information à me dire.
“On m’a envoyé un formulaire à signer qui semble avoir été perdu dans la matrice et je me demande juste si je vais un jour récupérer mon argent ?”
Amazon a déclaré au Worcester News que M. Duckett avait reçu le remboursement le lundi 6 mars et que le traitement pourrait prendre de trois à cinq jours.
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Le représentant d’Amazon a déclaré : « Nous avons contacté directement le client et son argent a été remboursé.
“Nous regrettons que certaines expériences client n’aient pas atteint les normes élevées que nous attendons.
“Nous travaillons dur pour créer une expérience d’achat fiable, protégeant les clients, les partenaires commerciaux et Amazon contre les abus, et nous avons des systèmes en place pour détecter les comportements suspects.”