Illustration par Annelise Caposella/Axios
L’achat de voitures dans le confort de votre maison pourrait bientôt devenir plus facile grâce à l’aide de salles d’exposition numériques interactives alimentées en partie par ChatGPT, une plateforme innovante d’intelligence artificielle créative.
Pourquoi c’est important? Avec leurs nouveaux concessionnaires “métavers”, Fiat et Kia espèrent révolutionner l’expérience d’achat d’une voiture.
- Les deux constructeurs automobiles sont également parmi les premières entreprises à découvrir des applications professionnelles pratiques pour ChatGPT.
Détails: Le Fiat Metaverse Store, dévoilé au CES en janvier, a été développé en partenariat avec Microsoft et la société de logiciels Touchcast.
- Les clients n’ont pas besoin de casque VR, d’avatar ou de matériel spécialisé pour accéder à la boutique immersive. Tout cela est intégré dans Microsoft Teams.
- Ils sont capables d’interagir virtuellement avec un “Fiat Genius” humain ou artificiel qui peut répondre aux questions sur les véhicules Fiat en temps réel à l’aide de ChatGPT.
Comment ça marche? Les clients peuvent vérifier les attributs de la voiture, poser des questions à Fiat Genius et éventuellement même effectuer leur achat depuis chez eux.
- Les questions courantes obtiennent des réponses vidéo préenregistrées d’experts en produits virtuels.
- Des questions plus difficiles sont posées à de vraies personnes qui peuvent apparaître dans la salle d’exposition du métaverse de n’importe où sur Terre.
- S’ils ne connaissent pas la réponse, ChatGPT les aidera à trouver la bonne information.
Qu’est-ce-qu’ils disent? L’expérience reproduit la façon dont “un vendeur vous rencontrera chez le concessionnaire et vous lui poserez une question et il dira:” Laissez-moi vous faire visiter “et il s’approche et ouvre la porte”, Touchcast. Le PDG Edo Segal déclare à Axios :
- De telles interactions seront éventuellement disponibles à l’intérieur des voitures elles-mêmes, a-t-il ajouté, pour répondre aux questions après l’achat.
- “Vous préférez toujours appeler le concessionnaire qui vous a vendu la voiture et lui dire : « Idiot, comment ouvrir la trappe ? » C’est vrai, au lieu de regarder le manuel.
Et après? Le magasin Fiat Metaverse est actuellement disponible sur le marché italien de Fiat, mais s’étendra bientôt à d’autres pays, dont les États-Unis.
En même temps: Kia Allemagne a également introduit le magasin Metaverse, qui fonctionne sur Engage, une plate-forme métaverse pour les entreprises.
- Les clients peuvent accéder à l’espace sur un appareil mobile ou un ordinateur, mais la meilleure expérience est sur un casque VR.
- À l’aide d’avatars numériques, les acheteurs peuvent parcourir une salle d’exposition virtuelle et interagir avec les véhicules, vérifier les points de service et obtenir des réponses à leurs questions en cliquant sur les liens qui les mènent au site Web de Kia.
- Kia et Engage intègrent également ChatGPT et d’autres outils d’IA pour rendre l’expérience plus interactive.
Vérification de la réalité. La plupart des acheteurs voudront probablement voir leur nouveau véhicule en personne avant de s’engager, du moins pour le moment.
- De plus, la métaversion n’est pas le mot à la mode qu’il y a même un an.
En bout de ligne : La greffe des mondes physique et numérique est le début d’une révolution massive dans l’expérience d’achat d’une voiture, déclare Segal à Axios.
- “Cela augmente la fidélité de la communication”, dit-il. “C’est encore mieux que d’être chez un concessionnaire.”
- “En fin de compte, tout est une question d’efficacité et de gain de temps pour les gens en termes de recherche de connaissances ou d’accomplissement de quelque chose.”