Considérations juridiques pour les jumeaux numériques dans le métaverse


Les retours sont le fléau des offres e-commerce des marques. Une perspective intéressante qu’offre le métaverse est la possibilité pour les clients d’avoir un “jumeau numérique” d’eux-mêmes, c’est-à-dire un avatar de la même taille et de la même forme qui peut se promener dans le monde virtuel. Alors qu’un avatar peut être un dragon à trois têtes dans certains contextes, pour certains services de métaverse, en particulier ceux liés à l’achat de dispositifs portables à livrer dans le “monde réel”, un jumeau numérique peut être très utile. Le jumeau, ainsi que des répliques numériques parfaites d’articles proposés par des détaillants en ligne dans le métaverse, peuvent permettre aux clients d’acheter avec une plus grande confiance qu’ils obtiennent le bon article. Cela crée une expérience beaucoup plus directe pour le client et offre un plus grand engagement envers la marque pour le détaillant. Il favorise également les économies financières et environnementales en réduisant les rendements.

Mais si vous cherchez à vous installer sur un terrain virtuel, quelle est la première chose à considérer ? Il existe deux concepts de métaverse : top-down, avec l’opérateur de la plateforme jouant le rôle d’arbitre et d’urbaniste ; ou « web3 » décentralisé et connecté où les utilisateurs possèdent et construisent leur environnement. Une approche descendante peut faciliter la sécurité et créer un espace sûr. Top-down a des fonctionnalités qui peuvent facilement faciliter la conformité légale et éventuellement se connecter à d’autres métaversions descendantes qui permettent d’accéder à un grand nombre de clients, le tout en échange de l’abandon du contrôle et de gros volumes de données.

Disons que votre marque choisit l’option descendante. Quelles sont les implications juridiques ? Votre boutique virtuelle recevra de riches ensembles de données provenant de clients et d’autres sources qui éclipsent celles collectées via un site de commerce électronique traditionnel. En fonction des capacités des casques de réalité virtuelle que les clients utilisent pour explorer vos produits, vous pouvez collecter des données (telles que les signes vitaux et le suivi oculaire) à partir desquelles certains comportements peuvent être déduits.

Bien qu’il s’agisse d’une opportunité passionnante pour toute marque, les lois applicables en matière de confidentialité doivent être déterminées et respectées. Cela dépendra d’un certain nombre de facteurs, tels que l’emplacement des serveurs de l’opérateur de la plate-forme, votre emplacement et l’emplacement des clients. Si les lois du Royaume-Uni ou de l’Union européenne s’appliquent, en tant que responsable du traitement, vous avez un certain nombre de responsabilités en matière de protection des données. Par exemple, vous devez effectuer une évaluation d’impact pour déterminer la base juridique de l’utilisation des données, l’impact sur vos clients et comment cela peut être atténué, et comment vous le leur communiquerez. Certains d’entre eux sont assez dérangeants sur Internet à l’ancienne. fond d’écran cookie quelqu’un?

Votre marque peut vouloir engager des designers pour construire votre magasin et concevoir des actifs numériques. Les contrats avec ces concepteurs doivent garantir que l’œuvre protégée par le droit d’auteur, par exemple, appartient au propriétaire de la marque. Si votre magasin doit disposer de copies numériques exactes de produits physiques, les contrats d’exploitation de ces produits doivent permettre la création de copies numériques appropriées pour votre vitrine métaverse. Dans le même temps, vous devez également surveiller l’utilisation de la propriété intellectuelle de votre marque. Assurez-vous que le fournisseur de plateforme surveille les infractions, propose un processus de signalement/litige clair et dispose d’outils pour traiter les infractions.

Vos clients seront protégés par leur régime local de protection des consommateurs lorsqu’ils interagiront avec votre boutique métaverse, les ventes métaverse constituant des ventes à distance. Les conditions de vente du commerce électronique de votre marque doivent être modifiées pour refléter le nouveau canal de vente de votre marque, ou peut-être qu’un nouvel ensemble distinct de conditions centrées sur le web3 est préférable. Le parcours client (ou avatar) sera également différent, et par conséquent, vous devrez réfléchir à la manière dont votre marque peut s’assurer que les obligations de conformité sont respectées, comme fournir aux consommateurs des informations précontractuelles et s’assurer qu’elles sont claires lors d’un achat. devient contraignant, tout en offrant une expérience client convaincante.

Ce que nous pensons du métaverse et de la façon dont il se déroulera dans des années implique des suppositions éclairées, en particulier au fur et à mesure que nos lois s’y adaptent et Web3 plus largement. Cependant, il serait raisonnable de parier que bon nombre, sinon la totalité, des éléments ci-dessus seront des considérations juridiques essentielles pour les marques innovantes dans les années à venir. Et à mesure que le métaverse décolle (sous une forme ou une autre), maintenir la pertinence des magasins physiques nécessitera une réflexion plus créative.


Gareth Stokes Associé chez DLA Piper, où il se concentre sur l’IA, les technologies de l’information, l’approvisionnement stratégique et les transactions basées sur la propriété intellectuelle.

Kurt Davis est un partenaire de DLA Piper qui conseille sur les accords commerciaux stratégiques nationaux et transfrontaliers.

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