(COMBO) (Fichiers) Cette combinaison de photos prise le 10 juillet 2017 montre le logo Facebook sur un écran d’ordinateur à Londres le 12 décembre 2007 et une photo d’archive prise le 12 décembre 2007. Le logo Google à Vertue, dans l’ouest de la France, le 28 décembre 2016. (LEON NEAL ET LOÏC VENANS/AFP/Getty Images)
Alors que je marchais vers ma voiture après les cours récemment, j’ai ressenti une impression de déjà-vu. Un de mes étudiants en MBA à l’Université d’État de San Jose a été bouleversé après avoir été licencié d’une entreprise de technologie de la Silicon Valley suite à un appel Zoom. Après y avoir travaillé 17 ans, il se coupe brutalement de tout lien avec l’entreprise.
J’ai vu le même niveau de choc, de douleur, de colère et d’incrédulité dont j’ai été témoin en 2008. J’enseignais à Chicago lorsqu’un étudiant de ma classe de MBA a partagé que lui et d’autres employés avaient été informés et avaient dit de ne pas retourner au travail tant qu’ils n’avaient pas été informés s’ils avaient un emploi. Elle était assise occupée en classe et stressée, ne sachant pas ce qui allait suivre pour sa famille.
Nous avons tous trouvé cela cruel et sans cœur. Un autre étudiant a ensuite partagé que son entreprise escortait les employés hors des locaux, transportant chaque jour des boîtes contenant leurs effets personnels. Ce sont parmi d’innombrables histoires de ce que les employés ont enduré pendant la Grande Récession.
Alors que la technologie permet désormais des coupes virtuelles, l’absence de cœur de 2008 reste intacte. Amazon, Meta, Microsoft, Twitter et Google font partie des entreprises qui ont souscrit à la même approche brutale dans leurs récentes suppressions d’emplois. Maintenant, il n’y a plus de bureau physique à nettoyer, pas de bordereau jaune ou rose, pas de case à cocher, juste un écran vide à regarder. Couper instantanément les employés de l’ensemble de l’organisation, y compris les amis et les collègues, est devenu la nouvelle norme.
L’accent mis sur la réduction des effectifs à court terme fait perdre la compassion, le respect et la dignité des employés et l’investissement dans leur précieux capital humain. Lorsque l’économie se rétablira, et ce sera le cas, ces employeurs auront du mal à attirer, embaucher et retenir leurs meilleurs talents.
Ils se demanderont pourquoi leurs meilleurs employés partent. Les sites d’évaluation d’entreprises comme Glassdoor sont devenus la référence pour les informations sur la recherche d’emploi, tout comme les médias sociaux comme TikTok. Le traitement des employés est maintenant opportun et abordable.
L’entreprise qui fait passer les gens avant les profits est Cedar Fair Entertainment Co. Ils ont dû fermer tout ou partie de leurs jardins à cause du COVID en 2020-21. Leurs revenus ont considérablement baissé, mais leurs dirigeants ont décidé de ne licencier aucun de leurs 2 200 salariés à temps plein et ont mis en place un programme de réductions de salaire différées.
Retenir leurs meilleurs talents leur a permis de développer des protocoles de pointe qui ont aidé l’industrie à se rétablir après l’assouplissement des restrictions COVID. Ils ont été peu touchés par la Grande Démission. Ils ont pu attirer d’anciens employés d’autres grands parcs à thème tels que Disney, SeaWorld, Six Flags et Busch Gardens et ont annoncé des résultats record pour 2022.
Avant que la poussière ne retombe dans les organisations sans cœur, la laisser tranquille relèvera la tête. En plus de 30 ans dans les RH, j’ai vu cela se reproduire à maintes reprises, mais les entreprises continuent de suivre les mêmes schémas. Des études montrent que près des trois quarts des employés qui restent après une mise à pied ont vu leur productivité baisser et 69 % ont déclaré que la qualité du produit ou du service de leur entreprise avait diminué. Une autre étude a révélé qu’en moyenne, les licenciements visant 1 % de la main-d’œuvre entraînaient une augmentation de 31 % du roulement volontaire.
En période de troubles, l’impact du traitement des employés sur la marque employeur d’une entreprise n’est souvent pas pris en compte ni même reconnu. La restructuration, la restructuration, la réduction des effectifs, les droits et les suppressions d’emplois silencieuses réduiront inévitablement la productivité, l’engagement et la loyauté.
Sans respect, dignité et compassion pour tous les employés, ceux qui sont licenciés et ceux qui restent, le fardeau émotionnel laissé par ces entreprises aura des effets importants à court et à long terme.
Monique S. Gavino est professeur à l’Université d’État de San Jose.
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