BOSTON, 16 mars 2023 (GLOBE NEWSWIRE) — Technologie WaterfieldLe principal fournisseur mondial de solutions d’engagement client a annoncé aujourd’hui le lancement de son programme Impact Analytics, un nouvel engagement d’engagement visant à aider les clients à remédier aux inefficacités des centres de contact et à tirer parti des opportunités de transformation numérique. Cette solution de conseil engage tous les niveaux du centre de contact pour identifier les goulots d’étranglement des processus et les domaines mûrs pour la transformation technologique.
L’analyse d’impact de Waterfield Tech suit une méthodologie rigoureuse et éprouvée qui aide les entreprises à améliorer leurs opérations de centre de contact et à capturer de nouveaux avantages financiers. Dans cette offre de conseil, les stratèges de l’expérience client de Waterfield Tech plongent dans les opérations du centre de contact d’une organisation, identifient les domaines d’inefficacité coûteux et font des recommandations pour augmenter l’efficacité grâce à l’automatisation et à d’autres améliorations afin d’offrir des avantages financiers, souvent sans frais supplémentaires. Cela permet d’aligner les processus opérationnels, l’écosystème technologique et les personnes du centre de contact d’une organisation, et de fournir une feuille de route de solution complète qui génère des revenus nets importants.
Dans un exemple, les stratèges de Waterfield Tech ont pu créer un modèle financier et une analyse de rentabilisation pour un leader national des soins de santé qui ont démontré comment l’automatisation pouvait réduire les appels traités par un opérateur jusqu’à 48 %, entraînant un gain financier net de 2,1 millions de dollars sur cinq ans. Au cours de l’année :
Du début à la fin, les travaux d’analyse d’impact sont réalisés en 30 jours en moyenne. De plus, les coûts de main-d’œuvre de l’analyse d’impact sont réduits pour les clients qui choisissent d’aller de l’avant avec les recommandations de l’étude, ce qui contribue à accélérer le retour sur investissement.
« Le coût du capital humain est non seulement une préoccupation, mais également peu fiable et imprévisible sur le marché actuel », a déclaré Chanley Geweshausen, vice-président de Solution Consulting chez Waterfield Tech. “Les entreprises doivent identifier les opportunités d’automatisation et d’économies de coûts dans leurs centres de contact, et c’est là que Waterfield Tech peut faire une différence significative avec nos analyses d’impact.”
Les analyses d’impact de Waterfield Tech aident les organisations à appliquer une valeur financière quantifiable à leur expérience client afin qu’elles puissent prendre les bonnes décisions commerciales en fonction du meilleur résultat financier. Cette offre comprend le conseil CX dans l’ensemble du paysage des centres de contact, notamment :
Pour en savoir plus sur l’offre d’analyse d’impact de Waterfield Tech, visitez https://solutions.waterfieldtech.com/impact-analysis.
À propos de Waterfield Tech
Waterfield Tech transforme l’engagement client pour les organisations du monde entier. Avec des opérations sur six continents, nos employés utilisent une approche consultative et indépendante de la plate-forme pour concevoir, créer et gérer des solutions d’expérience client omnicanal à grande échelle. Nos innovations révolutionnaires en matière de technologie de centre de contact, d’automatisation (IA conversationnelle) et d’engagement de la main-d’œuvre réduisent les coûts de l’entreprise, améliorent la satisfaction client et aident les clients à utiliser leur main-d’œuvre humaine plus intelligemment. Pour en savoir plus, visitez waterfieldtech.com.
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